Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 9 septembre 2025
Chez Symphonexiq, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme de masterclasses en ligne.
Informations que Nous Collectons
Informations Fournies Directement
Lorsque vous créez un compte ou utilisez nos services, nous collectons les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Adresse de facturation
- Informations de paiement
- Préférences de formation et domaines d'intérêt
Informations Collectées Automatiquement
Nous collectons automatiquement certaines informations techniques lorsque vous accédez à notre plateforme :
- Adresse IP et localisation géographique approximative
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de consultation
- Progression dans les masterclasses
- Interactions avec le contenu pédagogique
- Données de cookies et technologies similaires
Informations Provenant de Tiers
Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de services tiers si vous choisissez de connecter votre compte à ces services, notamment les plateformes de réseaux sociaux et les processeurs de paiement.
Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Fournir l'accès aux masterclasses et contenus pédagogiques
- Traiter vos paiements et transactions
- Personnaliser votre expérience d'apprentissage
- Envoyer des notifications sur votre progression et vos cours
- Communiquer des mises à jour importantes concernant nos services
- Répondre à vos demandes de support technique
- Améliorer notre plateforme et développer de nouvelles fonctionnalités
- Analyser l'utilisation de la plateforme et les tendances d'apprentissage
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Envoyer des communications marketing si vous y avez consenti
Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
- Exécution du contrat : Pour fournir les services auxquels vous vous êtes inscrit
- Consentement : Pour les communications marketing et certaines utilisations de cookies
- Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services, assurer la sécurité et analyser l'utilisation
- Obligations légales : Pour respecter les exigences fiscales et réglementaires
Partage de Vos Informations
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :
Prestataires de Services
Nous partageons vos données avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre plateforme :
- Hébergement web et infrastructure cloud
- Processeurs de paiement et services financiers
- Outils d'analyse et de statistiques
- Services de messagerie électronique
- Systèmes de gestion de la relation client
- Plateformes de diffusion de contenu vidéo
Experts et Instructeurs
Nous partageons des informations limitées avec les experts qui animent les masterclasses, notamment votre progression et vos interactions avec leur contenu, afin d'améliorer l'expérience pédagogique.
Obligations Légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides des autorités compétentes.
Transferts d'Entreprise
En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction commerciale.
Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :
- Maintenir votre compte actif et fournir nos services
- Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables
- Résoudre les litiges et faire appliquer nos accords
- Prévenir la fraude et garantir la sécurité de la plateforme
Après la fermeture de votre compte, nous conservons certaines informations sous forme anonymisée à des fins statistiques et d'amélioration de nos services.
Sécurité de Vos Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôles d'accès stricts et authentification multifactorielle
- Surveillance continue des systèmes de sécurité
- Audits de sécurité réguliers
- Formation du personnel sur la protection des données
- Plans de réponse aux incidents de sécurité
Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Vos Droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Accès : Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Rectification : Corriger les données inexactes ou incomplètes
- Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles
- Limitation : Restreindre le traitement de vos données dans certaines circonstances
- Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Opposition : Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct
- Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@symphonexiq.com. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais.
Cookies et Technologies Similaires
Notre plateforme utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur.
Types de Cookies Utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme
- Cookies de performance : Collectent des informations sur l'utilisation de la plateforme
- Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences et choix
- Cookies marketing : Suivent votre activité pour personnaliser la publicité
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter les fonctionnalités de la plateforme.
Communications Marketing
Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des communications marketing concernant :
- Nouvelles masterclasses et contenus disponibles
- Offres spéciales et promotions
- Recommandations personnalisées basées sur vos intérêts
- Actualités et mises à jour de la plateforme
Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription dans nos courriels ou en modifiant vos préférences dans votre compte.
Mineurs
Notre plateforme est destinée aux utilisateurs âgés de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, nous supprimerons ces données rapidement.
Liens vers des Sites Tiers
Notre plateforme peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de chaque site que vous visitez.
Transferts Internationaux de Données
Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Lorsque nous transférons des données vers des pays offrant un niveau de protection différent, nous mettons en place des garanties appropriées pour protéger vos informations conformément à cette politique.
Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification importante par courrier électronique ou via un avis sur notre plateforme.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité.
Contact
Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données personnelles, veuillez nous contacter :
Symphonexiq
137 Rue du Faubourg Bonnefoy
31500 Toulouse
France
Téléphone : +33326063341
Courriel : info@symphonexiq.com
Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n'ont pas été respectés, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.
Consentement
En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité et acceptez la collecte, l'utilisation et le partage de vos informations personnelles comme décrit dans ce document.